ฝ่ายบริหารของสายการบินยูไนเต็ด ออกหนังสือเวียนภายในเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา เพื่อแจ้งให้พนักงานทราบถึงการปรับเปลี่ยนวิธีเรียกผู้โดยสารขึ้นเครื่องบิน ซึ่งจะเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2023 นี้เป็นต้นไป

โดยผู้โดยสารชั้น เฟิร์สคลาส และบิซิเนสคลาส จะได้รับการเรียกขึ้นเครื่องก่อนเหมือนปัจจุบันนี้ แต่ผู้โดยสารชั้นประหยัด (economy) นั้น จะมีการเรียกขึ้นเครื่องตามระบบใหม่ที่เรียกว่า WILMA ซึ่งย่อมาจาก window-middle-aisle คือจะเรียกผู้โดยสารที่นั่งติดหน้าต่าง (window seat passengers) ก่อน ต่อด้วยที่นั่งตรงกลาง (middle seats) และที่นั่งติดทางเดิน (aisle seats) เป็นลำดับสุดท้าย

หนังสือเวียนภายในของ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ บอกว่าการเรียกผู้โดยสารที่เป็นระบบมากขึ้นนี้ จะทำให้ผู้โดยสารที่ได้นั่งแล้ว ไม่จำเป็นต้องลุกเพื่อหลีกทางให้ผู้โดยสารท่านอื่น จึงลดความแออัดวุ่นวาย และประหยัดเวลาได้ไม่ต่ำกว่าสองนาทีต่อเที่ยว

โดยระบบการเรียกผู้โดยสารแบบใหม่ของ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ โดยละเอียด มีดังนี้

Pre-boarding
– Customers with disabilities and unaccompanied minors
– Active-duty military
– Global Services members
– Families traveling with children 2 and under
– Premiere 1K members

กลุ่มที่หนึ่ง
– United Polaris Business
– United First
– United Business
– Premier Platinum
– Premier Gold
– Star Alliance Gold

กลุ่มที่สอง
– Premiere Silver
– Star Alliance Silver
– Chase and specific international card holders
– Paid Premiere Access

กลุ่มที่สาม
– Window seats
– Exit row seats
– NRPS and NRSA

กลุ่มที่สี่
-Middle seats

กลุ่มที่ห้า
-Aisle seats

กลุ่มที่หก
– Carry-on restricted Basic Economy
– Customers with no boarding group number on their boarding pass