พนักงานบนเครื่องบินของสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ได้บอกให้ผู้โดยสารนำสุนัขที่อยู่ในกระเป๋าใส่สุนัข (Pet Carrier) เก็บไว้บนช่องวางกระเป๋าที่อยู่เหนือศรีษะของผู้โดยสารบนเครื่องบิน (Overhead Bin) โดยเที่ยวบินนี้เดินทางจากเมืองฮุสตัน รัฐเท็กซัสไปยังนิวยอร์ก ซิตี้ เมื่อคืนวันจันทร์ที่ 12 มีนาคม 2018 ที่ผ่านมา โดยอ้างอิงข้อมูลจากผู้โดยสารบนเครื่องรายอื่น เมื่อเครื่องบินลงจอด ณ จุดหมายปลายทาง สุนัขตัวดังกล่าวเสียชีวิต
ผู้โดยสารบนเครื่อง United 1284 ชือนาย June Lara ได้โพสภาพบนเฟสบุ๊คบรรยายภาพว่าพนักงานบนเครื่องบินให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าไปอยู่ที่เก็บกระเป๋าเหนือศรีษะดีกว่าที่จะนำไว้ใต้เบาะเพื่อให้อยู่ด้านหน้าของเจ้าของซึ่งนโยบายของสายการบินก็ระบุชัดว่าทำได้ https://www.united.com/web/en-US/content/travel/animals/in_cabin.aspx. ทางครอบครัวยืนยันว่าสุนัขตัวดังกล่าวไม่ได้รับอากาศตลอด 3 ชั่วโมง
นาย June ยังเล่าต่อว่าเขายังได้เข้าไปช่วยอุ้มลูกของเจ้าของสุนัขตัวนี้ในขณะที่เธอกำลังพยายามหาวิธีช่วยลูกหมาวัย 10 เดือน โดยนาย June ยังได้ร้องไห้ไปกับครอบครัวเจ้าของสุนัข เพราะเขามีสุนัขหน้าตาคล้ายกับครอบครัวนี้ โดยล่าสุดทางสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบและกำลังทำการสอบสวนกับต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว
ส่วนเหตุผลที่เจ้าของยอมทำตามพนักงานเพราะก่อนหน้าสุนัขเห่าไม่หยุด 30 นาทีและได้วางกระเป๋าสุนัขขวางทางเดินเข้าออกที่นั่ง ซึ่งเจ้าของสุนัขมีลูกสองคนที่ยังต้องดูแลบนเครื่องด้วย